Frédéric Cavazza nous propose un schéma des différentes étapes du cycle d’achat sur un site d’e-commerce. Pour chaque étape, l’auteur nous indique quel module marchand riche (ex : carrousel, zoom 3D, comparateur) peut être approprié. Chacun de ces modules remplit une fonction bien précise.
Les étapes du cycle d'achat en e-commerce
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A noter qu’en entrée de cycle, Fred Cavazza ne prend pas du tout en compte les modes de recrutement offline (publicité papier, catalogue, boutique, radio, presse, etc.), ce qui est un petit dommage, vu que ces autres médias sont sans doute aussi impactant, voire plus parfois, que le web.